Возврат средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств по заказам, оформленным в Telegram-ботах CloudPay.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.3. Поскольку товары/услуги сервиса имеют цифровой характер (коды пополнения), возвраты зависят от момента передачи цифрового товара и факта корректного исполнения заказа.

2. Когда возможен возврат

Оператор рассматривает возврат денежных средств в следующих случаях (при наличии подтверждающих данных):

2.1. Заказ оплачен, но цифровой товар/результат услуги не был предоставлен пользователю (не доставлен в боте) по техническим причинам и вопрос не удаётся решить путём повторной выдачи.

2.2. Пользователь оплатил заказ дважды (дублирующий платёж) — при подтверждении факта дубля.

2.3. Предоставленный код/результат услуги оказался некорректным (например, код не активируется при соблюдении условий) — после проверки обстоятельств и/или попытки замены.

2.4. Оператор не может выполнить заказ по причинам, зависящим от Оператора (например, техническая невозможность, отмена операции со стороны сервиса Оператора до выдачи результата).

3. Когда возврат не производится (или может быть ограничен)

3.1. Если цифровой товар был передан (код выдан/результат услуги предоставлен) и является корректным, а проблема связана с:

• ошибкой выбора Пользователя (регион/номинал/тип продукта);
• ограничениями аккаунта Пользователя;
• нарушением правил стороннего сервиса Пользователем;
• иными обстоятельствами вне контроля Оператора.

3.2. Если имеются признаки злоупотреблений или мошенничества (например, попытка получить код и одновременно инициировать возврат/спор по платежу).

4. Как оформить запрос на возврат

4.1. Запрос подаётся через поддержку:

e-mail: stanislav.poltavets@mail.ru

4.2. В запросе укажите:

• номер заказа (если есть в боте);
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты/платёжного провайдера;
• по возможности — чек/квитанцию/скрин платежа;
• описание проблемы и скриншоты (если применимо).

4.3. Рекомендуемый срок обращения по проблеме: как можно быстрее, но не позднее 7 календарных дней с момента оплаты (если иное не следует из ситуации).

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Оператор подтверждает получение обращения и запрашивает уточняющие данные при необходимости.

5.2. После принятия решения о возврате средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (в пределах технических возможностей платёжного провайдера).

5.3. Срок возврата после принятия решения: до 10 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка/платёжного провайдера.

6. Замена вместо возврата

6.1. В ситуациях, когда это возможно, Оператор может предложить замену/повторную выдачу цифрового товара вместо возврата денежных средств (например, при техническом сбое или некорректном коде).

7. Прочие условия

7.1. Если пользователь инициировал спор/chargeback в банке, Оператор вправе приостановить рассмотрение возврата до завершения разбирательства у платёжного провайдера.

7.2. Политика может обновляться. Актуальная версия размещается на cloudpay-tg.ru.